Klachten/Geschillen
Wij streven er naar dat u voor de volle 100% tevreden bent bij ons. Maar mocht er iets mis zijn dan willen wij graag samen met u tot een oplossing komen.Indien u een klacht heeft, verzoeken wij u vriendelijk om hierover een korte uiteenzetting over de mail (of schriftelijk) te versturen voor kleinverbruik naar onze klantenservice (klantenservice@anode.nl), voor grootverbruik naar onze afdeling sales (info@anode.nl).
Hierdoor stelt u Anode in staat om haar service continu te verbeteren. Onze klantenservice of salesafdeling zal binnen twee werkdagen op uw mail reageren.
Wanneer u niet tevreden bent over de wijze waarop onze klantenservice uw klacht heeft behandeld, kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Energie en Water (www.geschillencommissie.nl) of aan de rechter. De Geschillencommissie biedt een goedkope mogelijkheid om geschillen tussen u en uw leverancier te beslechten. De vergoeding die u moet betalen wanneer u een geschil aan de commissie wilt voorleggen, wordt door ons aan u vergoed wanneer uw klacht door de commissie gegrond wordt verklaard.
Onze klantenservice of salesafdeling is bereikbaar per e-mail of per post via:
| Kleinverbuik | Grootverbruik |
E-mail: klantenservice@anode.nl |
info@anode.nl |
Vermeld bij vragen duidelijk uw klantnummer of administratienummer en persoonlijke gegevens.
Klachtentraject
- U ontvangt altijd binnen twee dagen na ontvangst van uw klacht een bevestiging.
- U ontvangt van Anode gegarandeerd een voorstel voor een oplossing binnen 15 werkdagen na ontvangst van uw klacht.
- Bent u van mening dat Anode uw klacht niet goed heeft behandeld dan kunt u de hulp inroepen van de onafhankelijke geschillencommissie:
Voor consumenten en zakelijke klanten: Geschillencommissie voor Energie en Water;
Anode is uiteraard bij deze geschillencommissie aangesloten. Dit is een voorwaarde om uw klacht in behandeling te laten nemen bij bovenstaande geschillencommissie.
Aantal geschillen per 1.000 klanten per jaar bij Anode:
| Jaar | Aantal |
| 2006 | 0,0 |
| 2007 | 0,0 |
| 2008 | 0,0 |
| 2009 | 0,0 |