Bij een variabel contract:
Ja, met een variabel contract kunt u uw contract altijd wijzigen. Neem daarvoor 10 werkdagen van tevoren contact met ons op, zodat wij uw administratie tijdig kunnen afhandelen. Dit mag telefonisch (0180 - 64 44 04), of stuur een mail naar onze klantenservice (klantenservice@anode.nl).

Bij een vast contract:
Nee, indien er een contract voor een bepaalde periode is afgesloten, zal Anode Energie hierop haar inkopen afstemmen en veel administratieve handelingen moeten verrichten. Bij een contract met een vaste prijs voor 1, 2 of 3 jaar geldt hiervoor dan ook mogelijk een vergoeding voor voortijdige beëindiging.

In ons exemplaar van de Algemene Leveringsvoorwaarden staan belangrijke afspraken tussen u en Anode Energie vastgelegd. Ze regelen de rechten en verplichtingen van zowel ons als die van u als klant en zijn door de toezichthouder, de Energiekamer van de NMa, gecontroleerd. Deze ontvangt u van ons op aanvraag en in ieder geval tijdens aanvraag van uw overeenkomst. U kunt deze ook zelf downloaden van onze site.

U kunt altijd met een opzegtermijn van één maand bij ons weg. Als u een ‘variabel contract’ heeft, kan dat zonder verdere gevolgen. Bij een contract met een vaste prijs voor 1, 2 of 3 jaar geldt eventueel een vergoeding voor voortijdige beëindiging.We horen hierbij ook graag van u de reden(en) waarom u wilt opzeggen, zodat we onze service verder kunnen verbeteren.

Wij hebben momenteel een variabel contract, waarvan de prijs met de energiemarkt mee varieert. Dit tarief kan iedere maand veranderen.

Daarnaast hebben wij een vast contract met een looptijd van één jaar, looptijd van twee jaar of een vast contract met een looptijd van drie jaar, waarvan de prijzen zijn gegarandeerd.

U kunt altijd met een opzegtermijn van één maand bij ons weg. Als u een ‘variabel contract’ heeft, kan dat zonder verdere gevolgen. Bij een contract met een vaste prijs voor 1, 2 of 3 jaar geldt eventueel een vergoeding voor voortijdige beëindiging.

Drie weken voordat de looptijd van een bestaand contract afloopt, zullen wij u een nieuw aanbod per e-mail voorstellen. U kunt dan weer kiezen voor een periode van één, twee of drie jaar vast. Als u niets doet dan wordt uw contract automatisch variabel.

De tarieven die u ontvangt in uw verlengingsvoorstel zijn gelijk aan de tarieven voor nieuwe klanten. U heeft dan altijd een markt gerelateerd tarief. Anode doet niet aan zogenoemde ‘slapers tarieven’ .

Bij Anode Energie sluit u een overeenkomst af voor de levering van grijze of groene stroom. De looptijd van deze levering kan hierbij variëren Wij hebben momenteel een variabel contract, een vast contract met een looptijd van één jaar, looptijd van twee jaar of een vast contract met een looptijd van drie jaar.

Indien u een meter heeft met twee lopende telwerken of een slimme meter, dan zullen wij u altijd op normaal en dal tarief afrekenen. Helaas is het niet mogelijk om bij Anode Energie op een enkel tarief te worden afgerekend als u een meter heeft met twee of meer lopende telwerken. In u een meter heeft met één telwerk dan komt u automatisch in aanmerking voor een enkel tarief. Wilt u op normaal en dal worden afgerekend dan kunt u een prio plaatsing aanvragen bij uw netbeheerder. Let op. Hier kunnen wel kosten aan zijn verbonden.

Deze hebben wij nodig om onze leveringsovereenkomst te controleren, waardoor wij er zeker van zijn dat niemand u onrechtmatig heeft aangemeld en/of dat we onterecht gelden van uw bankrekening zouden innen. Op uw contract staat exact aangegeven welke gegevens wij nodig hebben.

Uw overstap is gerealiseerd zodra Anode Energie bij de netbeheerder in het register als leverancier is genoteerd. Vanaf dat moment begint de levering door Anode Energie. Van de precieze datum ontvangt u zo snel mogelijk bericht van ons. U kunt bij ons een status update aanvragen. Dit kan telefonisch (0180 - 64 44 04), of per mail naar onze klantenservice (klantenservice@anode.nl)

Uw overstap is gerealiseerd zodra Anode Energie bij de netbeheerder in het register is genoteerd. Vanaf dat moment begint de levering via Anode Energie. Van de precieze datum ontvangt u achteraf bericht van ons.

U hoeft hiervoor niets te doen. Drie weken voordat de looptijd van een bestaand contract afloopt, zullen wij u een nieuw aanbod per e-mail voorstellen. U kunt dan weer kiezen voor een periode van één, twee of drie jaar vast. Als u niets doet dan wordt uw contract automatisch variabel. De tarieven die u ontvangt in uw verlengingsvoorstel zijn gelijk aan de tarieven voor nieuwe klanten. U heeft dan altijd een markt gerelateerd tarief. Anode doet niet aan zogenoemde ‘slapers tarieven'

In geval van overlijden van één van onze klanten, willen wij u en de andere nabestaanden allereerst condoleren. Om de verdere afhandeling goed te laten verlopen, dient u of een andere zaakwaarnemer ons een overlijdens akte te sturen om ons op de hoogte te stellen. Wij verzoeken u in deze brief aan te geven, uw gegevens (naam, adres en telefoonnummer) en hoe u zijn/haar administratie verder wilt afhandelen. Tevens dient u in deze brief aan te geven, welk factuuradres wij moeten hanteren, het IBAN nummer (voor incassering/terugbetaling na de eindafrekening), dat u de overeenkomst wilt beëindigen/overnemen en de datum beëindiging overeenkomst. Als u de overeenkomst wilt beëindigen, brengen wij in dit geval geen opzegvergoeding in rekening.

Tijdens de contractsperiode volgens onze overeenkomst, kan Anode Energie haar tarieven niet wijzigen. Bij een variabel contract kunnen de tarieven echter wel aan de veranderende marktprijzen worden aangepast. Dit kan in uw nadeel, maar ook in uw voordeel zijn.

U kunt echter altijd met inachtneming van een opzegtermijn van 30 dagen een leveringsovereenkomst beëindigen. Alleen bij voortijdige beëindiging van een vast contract, mogen wij u conform de algemene voorwaarden hiervoor een vergoeding in rekening brengen, afhankelijk van de resterende looptijd.  De hoogte van deze opzegvergoeding kunt u afleiden uit onderstaande tabel.

De hoogte van een redelijke opzegvergoeding is vastgesteld door de Autoriteit Consument & Markt (ACM), de toezichthouder van de Nederlandse energiemarkt.

Wanneer wij echter onze kwaliteitsafspraken wijzigen (of deze niet behalen), bent u geen vergoeding verschuldigd. Hierbij dient u de overeenkomst op te zeggen binnen 10 werkdagen, nadat deze wijziging bekend is gemaakt. Voor het niet behalen van onze kwaliteitsafspraken kunt u de heer Van Teeffelen (directeur Anode Energie) altijd schriftelijk op de hoogte stellen. Deze zal hierop persoonlijk reageren en in alle redelijkheid uw opzegvergoeding laten vervallen.
Stuur de brief waarin u aangeeft, dat in uw geval onze kwaliteitsafspraken niet behaald zijn naar:
Anode Energie
T.a.v.: De heer Van Teeffelen
Postbus 9034
3007 AA ROTTERDAM