Klachten/Geschillen
Wij streven er naar dat u voor de volle 100% tevreden bent bij ons. Maar mocht er iets mis zijn dan willen wij graag samen met u tot een oplossing komen.Indien u een klacht heeft, verzoeken wij u vriendelijk om hierover een korte uiteenzetting over de mail (of schriftelijk) te versturen voor kleinverbruik naar onze klantenservice (klantenservice@anode.nl), voor grootverbruik naar onze afdeling sales (info@anode.nl).
Hierdoor stelt u Anode Energie in staat om haar service continu te verbeteren. Onze klantenservice of salesafdeling zal binnen twee werkdagen op uw mail reageren.
Wanneer u niet tevreden bent over de wijze waarop onze klantenservice uw klacht heeft behandeld, kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Energie en Water (www.geschillencommissie.nl) of aan de rechter. De Geschillencommissie biedt een goedkope mogelijkheid om geschillen tussen u en uw leverancier te beslechten. De vergoeding die u moet betalen wanneer u een geschil aan de commissie wilt voorleggen, wordt door ons aan u vergoed wanneer uw klacht door de commissie gegrond wordt verklaard.
Onze klantenservice of salesafdeling is bereikbaar per e-mail of per post via:
Kleinverbuik | Grootverbruik |
E-mail: klantenservice@anode.nl |
info@anode.nl |
Vermeld bij vragen duidelijk uw klantnummer of administratienummer en persoonlijke gegevens.
Klachtentraject
- U ontvangt altijd binnen twee dagen na ontvangst van uw klacht een bevestiging.
- U ontvangt van Anode Energie gegarandeerd een voorstel voor een oplossing binnen 15 werkdagen na ontvangst van uw klacht.
- Bent u van mening dat Anode Energie uw klacht niet goed heeft behandeld dan kunt u de hulp inroepen van de onafhankelijke geschillencommissie:
Voor consumenten en zakelijke klanten: Geschillencommissie voor Energie en Water;
Anode Energie is uiteraard bij deze geschillencommissie aangesloten. Dit is een voorwaarde om uw klacht in behandeling te laten nemen bij bovenstaande geschillencommissie.
Aantal geschillen per jaar bij Anode Energie:
Jaar | Aantal |
2006 | 0 |
2007 | 0 |
2008 | 0 |
2009 | 0 |
2010 | 0 |
2011 | 1 |
2012 | 2 |